Consumidores
transformacionales están sacudiendo el mundo del marketing como nunca
antes.Esta población masiva, global se compone de personas que cumplan con los
siguientes criterios:
- Ellos ven la
vida como una secuencia continua de iniciativas interrupción personales en
todos los aspectos de sus vidas, como la salud, el desarrollo personal y
profesional, y la prosperidad (como el inmobiliario o el espíritu
empresarial).
- Constantemente
toman acciones grandes y pequeñas para impulsar los cambios que ellos
buscan.
- Se dedican
constantemente y con entusiasmo con las empresas en su búsqueda de las
herramientas, contenidos, y la comunidad que necesitan para cambiar sus
conductas y ejecutar sus campañas de interrupción personales.
Las empresas que sirven a
este grupo bien incluyendo mi propia compañía MyFitnessPal (ahora
parte de Under Armour Conectado fitness) -tienen toda la vida, de dos vías
amoríos con sus usuarios. Y esta relación no sólo se mide por el amor y la
lealtad de marca, sino también por las referencias boca-a-boca, repetir compromiso,
las compras, y mucho, mucho más. No nos equivoquemos: Servir bien jugaron
ningún papel pequeño en el crecimiento de MyFitnessPal 45.000.000 a 80.000.000
usuarios en los últimos 18 meses.
Aunque los consumidores de
transformación tienen sus propias características definitivas, el del
producto o consumidores de transformación de la empresa pueden ser un
subconjunto de este grupo global. Y como tal, es probable que tengan sus
propias peculiaridades especiales, valores, prioridades, los antojos de contenido,
miedos, esperanzas, sueños, y el vocabulario para arriba-a-noche.
Para crear productos que
atraigan a ellos y enviarlos a la señal del palo que esto (es
decir, su producto / blog / etc) es para ellos (por ejemplo,
el de nueve a cinco er tratando de iniciar una pequeña empresa / hacer la Paleo
dieta / práctica Crossfit) tienes que escucharlos, pensar como ellos,
comunicarse en su lengua natural, y estar presentes en sus hábitats naturales
-tanto en línea como fuera.
Una de mis primeras
contrataciones para construir el equipo de marketing
de MyFitnessPal era un gerente de investigación de mercados y puntos
de vista de los usuarios. El trabajo de esta persona es minar los datos
del usuario, llevar a cabo la investigación primaria, y dar a nuestro público
una línea directa de comunicación con nuestros equipos de producto y de
marketing. Si usted no tiene el lujo de tales recursos, sin embargo, aquí
están siete maneras ásperas y sucias se puede escuchar, profundamente, a lo que
quiere su público consumidor transformacional, necesidades, y se preocupa por:
1. Lea los comentarios. Estos pueden ser de enviar un comentario en el blog
o comentarios de Facebook, y que ni siquiera tienen que ser de tu blog o
cuentas de redes sociales. Leer comentarios en los blogs de los
competidores o sobre los artículos de salida de medios relacionados con su
tema.
2. Verifique comentarios. ¿Qué están leyendo y comprando? Lea las
opiniones de esos libros y productos. Amazon y Goodreads son tus
amigos. Pero cualquier canal de comercio electrónico que frecuente,
especialmente su cuenta y su competidores de-son potencialmente rica forraje
para comentarios. Mina de ellos para determinar lo que no se han cumplido
las necesidades. Esto, a su vez, las oportunidades de la superficie para
que pueda servir y colaborar con ellos.
3. Haga
preguntas. Llevar a cabo una
encuesta. Si usted tiene su propia base de usuarios,
impresionante. Envíele un sondeo Survey Monkey, o simplemente hacer una
pregunta en Facebook ( como lo hicimos aquí ). Si usted no tiene
una base de usuarios, o de su público objetivo y su público actual no es el
mismo, echar un vistazo a los servicios tales como la Audiencia Survey Monkey,
Google encuestas de coyuntura, y paneles Qualtrics, que obtener respuestas de
las personas que cumplan con su especificaciones en diferentes costos.
4. rendimiento
del contenido de la opinión. ¿Qué
mensajes se desempeñan bien en su blog y canales de medios sociales? ¿Qué
hay sobre sus competidores 'u otros puntos de venta'? Por ejemplo, sitios
como The New York Times ' el blog Bueno , PopSugar, y MindBodyGreen todos
muestran el número de acciones (tanto a través de las redes sociales y correo
electrónico) para cada puesto. Utilice esa visión tan direccional en lo
que los usuarios quieren leer.
5. tendencias de
búsqueda. Aprende a amar,
uso y frecuentes Google Trends. Bruce arcilla hace un gran trabajo de
explicar cómo utilizar Google Trends para entender su mercado y el
público aquí .
6. Aproveche su
equipo de ventas. Me metí en este
negocio como un corredor de bienes raíces. Seguí detectar patrones en mis
clientes preguntas, temores y sueños. Prestando especial atención a estos
patrones e identificar el contenido que resuelven sus problemas era el combustible
que solía publicar el más leído, el blog de un
solo autor de bienes raíces en el mundo durante años y luego sumergirse en la
comercialización todo el cerdo con Pregunta a Tara @ Trulia .
Los vendedores saben lo que
los clientes se preocupan a un nivel más íntimo que la mayoría de los otros
empleados. Ellos saben lo que reciben objeciones, que se refiere a que
escuchan una y otra vez, ¿qué problemas la gente viene a su compañía para
resolver, y lo que la vida eventos desencadenan la gente a tener sus ofrendas
(o incluso dejar de necesitarlos). Así, toque como un recurso. Si su
empresa no cuenta con los vendedores, encontrar expertos en la materia que
tratan directamente con su público objetivo para ganarse la vida y contratan a
uno de consultar.
7. Escuchar en. Los paneles de discusión puede parecer pasado de
moda, pero están vivos y bien. Esto es especialmente cierto cuando se
trata a la materia en torno al diseño de la salud y de la carrera / estilo de
vida. No me creas? Echa un vistazo a los foros sobre MyFitnessPal ,Bodybuilding.com , los
subreddits Gimnasio . La lista es interminable. Su audiencia
está allí hablando el uno al otro. Incluso podrían estar hablando de su
producto o marca.
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