Análisis de datos y
tecnología de personalización utiliza visión detallada del cliente para hacer
sugerencias o resaltar ciertos artículos y contenidos basados en los intereses del
individuo.
Organizaciones como ASOS,
Google y Amazon ya están altamente cualificados en la comercialización
personalizada y han construido un seguimiento de clientes leales como
resultado. Pero la personalización no es sólo una posibilidad para las grandes
empresas B2C - empresas más pequeñas sin el recurso técnico de la casa para
construir sus propias soluciones pueden acceder a las mismas capacidades como
proporcionada por Google y Apple para sus propios productos. Y cada vez más
vendedores B2B están recurriendo a la personalización para proporcionar
contenido que está orientado específicamente a los compradores individuales, en
gran medida segmentados por sector, departamento, función o rol.
Para la mayoría de las
organizaciones de las barreras para la implementación de herramientas de
personalización eficaces incluyen la búsqueda y adquisición de la tecnología
adecuada, la falta de in-house conocimientos y habilidades para apoyar la
tecnología, y la expectativa de que son caros para desplegar bajo contratos a
largo plazo.
Tecnología
En el mundo de inicio de
sesión único, los permisos y licencias de productos en línea hay muchos
proveedores de soluciones off-the-shelf y es a menudo difícil de dar sentido a
las distintas ofertas. Fuera de los productos de la plataforma son a menudo
restrictivo y diseñado con un modelo de negocio muy particular en mente. Sin
embargo, es su modelo de negocio y no el modelo de negocio del producto en
particular que necesita ser vanguardia de la mente durante la contratación. Una
solución debe ser capaz de soportar su modelo de negocio, la integración con
los sistemas existentes, y ser estándar basado, extensible y escalable.
Habilidades
Si bien la tecnología de
gestión de identidad y acceso (IAM) es compleja y la habilidad técnica para
crear este tipo de tecnología es muy especializado, desplegando estas
soluciones no tienen que ser. Hay un número creciente de Identidad-as-a-Service
o Derecho-as-a-Service servicios a disposición de las empresas a implementar
que se entregan en los términos SaaS típicos. Estas soluciones cuentan con
interfaces estándar y sólo requieren habilidades técnicas modestas para
integrar y desplegar. Las organizaciones no necesitan disponer de los recursos
técnicos de un Google con el fin de implementar un servicio similar a Google
ID.
Empieza poco a poco y la
escala
Soluciones de
personalización deben dar a las organizaciones la capacidad de empezar poco a
poco y luego ampliar a medida que aprende cómo funcionan y empiezan a ver los
claros beneficios que ofrecen para el negocio. La personalización puede
sentarse en el corazón de la empresa, pero esto no significa necesariamente que
los plazos de ejecución largos y derechos de licencia ojo-riego. Como
soluciones de personalización modernos están disponibles en una base de SaaS,
que proporcionan flexibilidad y escalabilidad, tanto en términos técnicos y
también las condiciones de pago. Usted sólo paga por lo que usa, como usted lo
utiliza y así evitar grandes costes de licencia por adelantado, lo que permite
a las empresas a prueba de manejo servicios de personalización y asegurarse de
que funcionan para su caso de uso particular.
Obtener acceso a la
tecnología que ayuda a entregar y desbloquear una estrategia de personalización
efectiva puede parecer intimidante pero no tiene que ser. Fácil de integrar,
probar y desplegar, hay soluciones de identidad y gestión de acceso disponibles
en el mercado en un pay as you go base.
Identidad y Acceso de
Gestión
Simplemente la compra de
software de análisis es probable que sea ineficaz sin tener las herramientas
para ayudar a la identidad y entender quiénes son sus clientes en el primer
lugar. Estas herramientas comienzan con tener una fuerte capacidad de IAM. Como
término, la IAM ha estado alrededor por un tiempo y se asocia tradicionalmente
con la seguridad. Ahora, sin embargo, la identidad y el software de gestión de
acceso es un pilar fundamental para la personalización efectiva. Entender quién
es su cliente y garantizar que tengan acceso a los contenidos y servicios
derecha sustenta cualquier estrategia de personalización.
La capacidad de identificar
a su cliente cada visita para acceder a sus servicios y garantizar que tengan
acceso a los contenidos y servicios que tienen derecho a es crucial. Los
intentos de la personalización fallará si estos datos no es exacto desde el
principio.
Mirando hacia el futuro, más
de nueve de cada diez vendedores dijeron que planean usar la personalización
para mejorar la experiencia del cliente durante el próximo año según Business
Reportero 2015. Pero conseguir los bloques de construcción adecuadas en el
lugar antes de embarcarse en esta estrategia es crucial para asegurar intentos
de personalización son un suceso.
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