Este año, el Marketing
Digital Mostrar nos enseñó mucho sobre hasta qué punto las marcas han llegado
con la implementación de la tecnología digital en sus tiendas, pero también lo
lejos que todavía tienen que ir a realmente estimular al cliente digitalmente a
la intuición de hoy.
Por primera vez en cinco
años, el número de cierre de tiendas se está desacelerando. Incluso las tiendas
en línea, por ejemplo, Amazon, Ocado y Watchfinder están demostrando que, a
pesar de los clientes siendo casados con
sus móviles, tiendas físicas pueden recuperar parte apelación. Ellos hacen esto
al permitir a los clientes a experimentar los productos de forma totalmente
novedosa.
Los minoristas están
buscando a las tiendas del futuro, la creación de un ambiente que es de
confianza, atractivo e interactivo. Con gran parte de la jornada de compras
ahora es algo más que 'conveniencia', las tiendas tienen que aprovechar un
nuevo propósito. En 2015, hemos visto marcas comienzan a moverse en la
dirección correcta. Pero el próximo año será el año en que los minoristas
realmente comenzar a cerrar la brecha en línea fuera de línea, proporcionando a
los clientes la oportunidad de hacer compras para el ocio, la experiencia, así
como la conveniencia.
Mi predicción es que la
próxima generación de tienda armonizará experiencias físicas y virtuales al por
menor, el fortalecimiento de la lealtad de los clientes; construir más profundo
compromiso, más consistente entre el cliente y la marca, donde quiera que estén
en el mundo.
Sin minorista ha clavado por
completo esta existencia omnichannel todavía, pero muchos están empezando a
experimentar en una variedad de formas creativas - la creación de su propio
universo marca que centraliza alrededor de la experiencia del cliente en primer
lugar, y la conveniencia segundos.
La tienda insignia de
Samsung, por ejemplo, introdujo campos de fútbol para dar una experiencia de
inmersión de su tecnología, que podría ser compartido en línea. Las tiendas de
Apple, por supuesto, hicieron dispositivos de navegación digitales sus piezas
de los estados en la tienda, y Burberry acentúan su reputación de excepcional
la comercialización de este año con su primera tienda construida enteramente en
torno a la experiencia de los usuarios de su sitio web multicanal.
Pero una marca ha dado un
salto aún más grande. Cosméticos gigante Sephora es hoy desafiando todo el
panorama minorista mediante la digitalización de la experiencia de compra
física con su nuevo concepto de tienda de Flash 3.0 en París. El modelo tiene
la marca más allá de clic y recoger y al reino de la "tienda-y-barco ',
permitiendo el acceso a una gama de productos aún más vasto que los visitantes
pueden degustar en la carne.
Como parte de la
experiencia, la tienda anticipa el comportamiento impulsado digital de los
consumidores de hoy. Los visitantes a la tienda descubrirán catálogos digitales
detalladas sobre cada punto de contacto, navegar y seleccionar lo que quieren
con facilidad, a continuación, añadir artículos a sus cestas virtuales. Los
compradores pueden personalizar totalmente el contenido que reciben mediante la
tecnología, que tiene sus compras recogidos y enviados a ellos al instante, por
lo que compra en la tienda lo más fluida y personalizada, ya que es en línea.
En este salto hacia el
futuro de la venta al por menor, Sephora puentes brechas en la oferta global de
la compañía utilizando la poderosa tecnología de la plataforma de comercio
minorista relacionados; dibujando una simetría entre cada una de sus tiendas
internacionales, su aplicación, sitio web, los contadores físicas e incluso las
redes sociales de sus clientes.
Es testimonio de los cambios
que estamos viendo en el panorama minorista hoy. Al por menor ya no se trata
sólo de cómo los consumidores utilizan una marca. Se trata de ofrecer
oportunidades de compra a medida, en cada oportunidad. Con eso viene un
desafío: cómo hacer que cada sensor una experiencia de generación de datos de
notable y agradable, que se alimenta de nuevo en cómo la marca mejora su ecosistema
global?
La digitalización de las
tiendas físicas
Las tasas de conversión son
mucho mayores de lo que son en línea en la tienda. Es otra razón por la
búsqueda de nuevas formas de atraer a los consumidores a las tiendas es un
proceso increíblemente valiosa. En la tienda, las marcas tienen el poder de
crear puntos de contacto físico más ricos que traen productos a las ventas de
la vida y aumentar. Pero averiguar la forma más sencilla, sin fisuras y la
mayoría digitalmente eficaz para conseguir compradores para convertir en la
tienda es algo que muchas marcas luchan con la actualidad. Hasta una marca
resuelve este problema, la recopilación de cualquier información real de los
consumidores seguirá siendo obsoleto.
La recolección de datos
dentro de las tiendas, hasta ahora, en gran parte resultado concluyente, y rara
vez se utiliza para mejorar futuras experiencias de una manera significativa.
El concepto y la tecnología Sephora ofrece la marca una manera de consumir y
revisar los datos de consumo, al igual que Google Analytics lo haría un sitio
web. Tal experiencia online-offline conectado sin duda atraerá a los clientes,
'siempre activa' conocedores de la tecnología, que tienen gran influencia en el
comportamiento de compra de sus círculos sociales.
Es un experimento que, sin
duda, consolidar la posición de Sephora como punta de lanza para toda la
industria, destacando a otros profesionales de la venta al por menor hasta qué
punto una tienda física puede ir, así como permitir que sus propios empleados
ver de primera mano cómo los nuevos consumidores se comportan dentro de una
nueva ambiente de la tienda. Tener un buen comienzo como éste sobre el resto de
la industria hace que sea un riesgo justificado.
La revolución minorista está
cerca
Dentro de la tienda de los
resultados actuales están fragmentadas ya los consumidores sólo están
comenzando a apreciar la disyuntiva entre tener gratificación instantánea y
tener un viaje de compras más pausado y relevante. Hoy en día, las marcas deben
enfrentarse para atraer tanto a los consumidores, mientras que la conexión
digital, también.
Marcas Savvy se verá cómo la
experiencia al por menor puede casarse con el mejor de en línea - su escala y
la comodidad - con los compradores de experiencia tangibles conocer, amar y ser
cautivado por. Las recompensas potenciales para el éxito son enormes, que se
extiende mucho más allá de la mejora de la percepción de marca o el aumento de
las ventas directas.
Las marcas tienen que mirar
más allá de la digitalización, y asegurarse de que la experiencia en general
abarca tanto online como offline. La tienda en sí se convertirá en otro canal
de marketing digital, y apelando a los clientes digitalmente a través de
experiencias únicas tiendas será más importante que nunca durante el próximo
año.
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