Cuanto tenemos nuestro propio negocio o
prestadora de servicios de cualquier tipo online u offline la atención al
cliente además de a nuestra materia prima es sumamente importante ya que más allá
de ser un proceso más en una larga cadena de estos, es un pilar de todo lo que
puede llegar a establecer a un negocio como exitoso o no, es por esta razón que
desde tu espacio de Marketing nos gustaría hablarte sobre el cómo aprender de
unas formas sencillas y practicas a atender a tus clientes específicamente a través
del correo electrónico.
La primera cosa que debes
tener en cuenta y que es uno de los principios de esto es preparar una base de
datos sólida que reúna todos los correos electrónicos de tus clientes por
supuesto segmentándolos de acuerdo a tus necesidades y optimizando los
distintos filtros que puedas llegar a necesitar en realidad, con esto nos
referimos a que no debes categorizar a tus clientes específicamente por edades
o genero cuando lo que debería importar es la calidad de los trabajos que
tienen para ti.
Esto por supuesto va dela mano
con el hecho de que la atención
a clientes por email suele ser mucho más cercana y personalizada que muchas
otras alternativas que han ido surgiendo a lo largo del tiempo, pero más allá
de caer en comparaciones nos enfocaremos en mostrarte los beneficios que esta herramienta
de atención a tus clientes para tu organización. Ya teniendo establecida tu
base de datos como lo mencionamos más arriba debes fijarte en las tendencias
del mercado en la actualidad que te ayudaran a definir los objetivos tanto de
tus campañas de email marketing como de tus medios de atención netamente
textuales los cuales por supuesto se complementarían con otros como lo pueden ser
la atención telefónica, video conferencias, chats diversos, entre muchos otros.
Hablando de otras alternativas
también podemos llevar de la mano la mensajería de texto con los correos electrónicos,
ya que estos pueden mezclarse (por decirlo de alguna forma) lo primero es que
los correos electrónicos serían los conductores de los mensajes realmente
importantes entre los clientes y proveedores de productos o servicios, por otro
lado los mensajes de texto sirven muy bien para notificar a ambas partes que
por ejemplo los mensajes han sido enviados y recibidos de forma correcta además
de otras aplicaciones que más allá de la comunicación entre estas dos partes también
pueden reportar muchos beneficios a determinados emprendimientos.
Las herramientas puntuales que
usaras para este medio de comunicación ya dependerá de tus necesidades, aunque
si hemos de acotar que actualmente existen varias muy buenas en todo el
mercado, por otro lado, la preparación es uy importante así que debes delegar
esta función a una persona que sea realmente receptiva a trabajar en cualquier área
de atención al cliente para hacer sentir realmente bien al cliente
independientemente del problema que esté intentando solucionar y como un plus
puedes colocar un sistema de reputación para que tus clientes califique el
servicio de atención que se les presta mediante el correo electrónico.
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